Politica de rambursare

Politica de retur, rambursare și anulare comenzi

1. Retur produse

1.1. Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă) de produsul achiziționat de pe petallabbyanne.ro, aveți dreptul de a solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare.

1.2. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără deteriorări, în ambalajul original și însoțit de toate accesoriile sau elementele primite.

1.3. Deoarece multe dintre creațiile PetalLAB by Anne sunt realizate manual și personalizate la cererea clientului, anumite produse pot fi exceptate de la retur, conform OUG 34/2014.

1.4. Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați în prealabil prin e-mail la:
petallabbyanne@gmail.com

1.5. În solicitarea de retur, vă rugăm să menționați:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- motivul returului;
- fotografii relevante, dacă produsul prezintă deteriorări.

1.6. Costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul a fost livrat deteriorat sau diferit față de comanda plasată.

1.7. Nu pot fi returnate:
- produsele realizate la comandă sau personalizate;
- produsele modificate conform cerințelor clientului;
- produsele deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare după livrare.

2. Rambursarea banilor

2.1. După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea solicitării de rambursare.

2.2. Dacă returul este aprobat, contravaloarea produsului va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.

2.3. Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea în cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări sau nu respectă condițiile de retur menționate mai sus.

2.4. Dacă produsul primit este deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la primirea coletului la:
petallabbyanne@gmail.com

2.5. Pentru soluționarea cât mai rapidă a situației, este necesar să trimiteți fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.

2.6. În cazul în care reclamația este validă, costurile aferente returului și/sau înlocuirii produsului vor fi suportate de către PetalLAB by Anne.

3. Anularea comenzilor 

3.1. O comandă poate fi anulată doar înainte de expedierea acesteia.

3.2. În cazul produselor personalizate sau realizate special la comandă, anularea poate fi refuzată dacă procesul de realizare a început deja.

3.3. Dacă anularea este acceptată, suma achitată va fi returnată în termen de până la 7 zile lucrătoare.

4. Contacts

Pentru orice întrebări legate de retururi, rambursări sau anulări de comenzi, ne puteți contacta la:

PetalLAB by Anne  
E-mail: petallabbyanne@gmail.com  
Telefon: +40769231450  
Website: www.petallabbyanne.ro