Informatii clienti
FAQ
- Produsele sunt realizate manual?
Da. Florile și elementele principale ale produselor sunt realizate manual din sârmă plușată, fiecare model fiind lucrat individual.
Anumite elemente decorative, precum frunze, fluturași sau floricele foarte mici, pot fi artificiale, în funcție de modelul realizat. Acestea sunt folosite și pentru a oferi textură, volum și echilibru aranjamentului final.
La cererea clientului, aceste elemente decorative pot fi realizate și manual, din sârmă plușată, însă costurile produsului pot diferi în funcție de complexitate și timpul de execuție.
2. Produsele sunt safe pentru copii sau animale?
Produsele sunt realizate din materiale decorative și conțin sârmă, motiv pentru care nu sunt recomandate ca jucării pentru copii sau animale de companie.
Anumite elemente decorative mici pot prezenta risc de desprindere dacă produsul este manipulat necorespunzător.
Manipulare și păstrare
Pentru a fi păstrate în condiții corespunzătoare, se recomandă evitarea contactului direct cu apa, focul sau sursele puternice de căldură.
De asemenea, este recomandată manipularea cu grijă a produselor și păstrarea acestora într-un spațiu ferit de umezeală excesivă sau deteriorări mecanice, conform instrucțiunilor care însoțesc produsul în colet.
3. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat în urma transportului?
Dacă produsul sau ambalajul ajunge deteriorat în urma transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să atașați fotografii clare ale produsului, ambalajului și cutiei de transport.
Fiecare situație va fi analizată individual, iar în funcție de caz, produsul poate fi înlocuit sau se poate realiza rambursarea contravalorii acestuia.
4. Produsele personalizate pot fi returnate?
Produsele realizate la comandă, personalizate sau modificate la cererea clientului (culori, modele, combinații florale sau alte modificări personalizate) nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare privind produsele personalizate.
În cazul produselor nepersonalizate, orice problemă poate fi discutată prin metodele de contact disponibile pe site.
5. Produsul primit poate diferi ușor față de imaginile prezentate pe site?
Da. Fiind produse realizate manual, pot exista mici diferențe privind poziționarea anumitor elemente decorative. De asemenea, tonalitatea culorilor poate varia ușor în funcție de lumină, editare sau ecranul dispozitivului de pe care sunt vizualizate imaginile.
6. Produsele rezistă în timp?
Da. Dacă sunt păstrate în condiții corespunzătoare și conform instrucțiunilor care însoțesc produsul, acestea își pot menține aspectul pentru o perioadă îndelungată.
LIVRARE ȘI PLATA
1. LIVRARE, PROCESARE COMENZI
Produsele aflate în stoc sunt expediate în 1–3 zile lucrătoare prin PrioriPost – curier rapid al Poștei Române. Costul livrării este de 25 lei.
Dacă se dorește o altă companie de curierat, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact.
Pentru comenzile de peste 330 lei, transportul este gratuit pe teritoriul României.
2. COMENZI INTERNAȚIONALE
Ne cerem scuze, dar pentru moment comenzile internaționale se pot plasa doar prin metodele de contact disponibile în pagina „Contact”.
3. PRODUSE REALIZATE PE COMANDĂ / PRECOMANDĂ
Produsele realizate pe comandă / precomandă sunt specificate individual în pagina fiecărui produs în parte.
Timpul estimativ de realizare diferă în funcție de complexitatea produsului și este menționat separat pentru fiecare model disponibil pe site.
După finalizarea produsului, livrarea se realizează în aproximativ 1–3 zile lucrătoare.
În cazul în care doriți modificarea unui model existent sau realizarea unui produs personalizat diferit față de modelele afișate pe site, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii.
4. PLATA COMENZILOR
Plata comenzilor se poate realiza online, cu cardul, prin intermediul platformei securizate Netopia.
PRODUSE PERSONALIZATE
1. Personalizarea produselor existente
Anumite produse disponibile pe site pot fi realizate și în alte combinații de culori față de modelele prezentate.
Exemplu: un model afișat într-o anumită combinație de culori poate fi realizat și în alte culori, în funcție de preferințele clientului și disponibilitatea materialelor.
2. Comenzi realizate complet pe comandă
Se pot realiza și produse complet diferite față de modelele disponibile pe site.
Acestea pot fi realizate în funcție de preferințele clientului, inspirații personale, aranjamente naturale, fotografii sau anumite idei cu valoare emoțională.
*Toate produsele disponibile pe site pot fi personalizate și cu diferite tipuri de mesaje, precum mesaje rulate, tip carte de vizită, plic sau alte variante similare, în funcție de preferințele clientului.